• TECHNISCHER SUPPORT

Support, der ineinander greift.

Technischer Support umfasst viele Bereiche: Projektierung, Hardware, Software, Wartung, Reparatur – alles spielt bei der Fehlerdiagnose und -behebung zusammen und jeder Fall ist anders. Darum haben wir unser Support-Angebot so aufgebaut, dass wir flexibel mit Ihnen zusammen eine Lösung finden. Der wichtigste Baustein ist unser Field Service. Das sind Hard- und Software Support Teams vor Ort. Kein anderer Anbieter der Branche ist damit an so vielen Standorten der Welt vertreten.

Doch vieles ist vielleicht schon online lösbar. Möglicherweise hilft unser FAQ-Bereich weiter, der 24 Stunden am Tag online erreichbar ist. Wenn nicht, können Sie unseren Software- oder Vor-Ort-Support anfordern. Oder stellen Sie online eine Reparaturanfrage an unseren zentralen Reparaturstandort in Ulm, der für jeden Fall gerüstet ist. Effizienz von Anfang an und für alles, was kommt – das gilt auch für unseren Support.

  • FAQ

    Unsere Online-Wissensdatenbank mit umfassenden Informationen zu unseren Produkten ist rund um die Uhr geöffnet. Viele kleine technische Probleme können schon nach einem Blick in die Antworten zu häufig gestellten Fragen behoben werden. Hier finden Sie auch Antworten auf häufig gestellte Fragen im Zusammenhang mit unseren Produkten.

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  • Software Support

    Ohne nutzerfreundliche, system- und schnittstellenübergreifende Software ist perfekte Fahrgastinformation nicht möglich. Darum versorgen wir unsere Kunden mit den bestmöglichen Softwarelösungen für ihr Fahrgastinformationssystem. Unsere Support Mitarbeiter begleiten Sie durch den kompletten Datenerstellungsprozess von der Auftragserstellung bis zum Laden ihres Bus-Systems und steht ihnen mit Rat und Tat zu Seite.

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  • Support vor Ort

    Luminator Technology Group verfügt über ein globales Service Netzwerk, das ständig weiter wächst. Unser Ziel: schnell, kompetent und effizient für Sie da zu sein, wenn Sie einmal Hilfe benötigen. Was dann unsere Field Service Teams vor Ort lösen können, wird vor Ort erledigt. Reparaturen werden nach Ulm gesendet. Ob Ersatzteilmanagement oder Einsätze direkt bei Ihnen – unsere Techniker sind persönlich für Sie da und erarbeiten die technisch und nachhaltig bestmögliche Lösung, damit Ihr Fahrgastinformationssystem danach auch dauerhaft einwandfrei funktioniert.

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  • Reparaturzentren

    Das Luminator Service Center in Ulm ist unser "Center of Excellence" für Hardwarereparaturen. Unsere Mitarbeiter dort vereinen Produktfachwissen und tiefgehende Kenntnisse zu den Systemen unserer Kunden in der ganzen Welt. Hier stehen modernste Analyse-Tools, Ersatzteile sowie Mess- und Testgeräte zur Verfügung.

    Die genauen Anforderungen an den Reparaturauftrag können Sie direkt über unser Online RMA-System definieren. Unsere Techniker nutzen diese Informationen, um die bestmögliche Reparaturlösung mit Ihnen abzustimmen. Die dann an Sie gelieferten Reparaturen entsprechen unseren hohen internen Qualitäts-Standards und erfüllen alle vorgeschriebenen Richtlinien. Weitere Reparaturzentren gibt es in Brasilien, USA und Australien.

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    Hier können Sie die RMA-Nummer beantragen:

    RMA

    Hier können Sie die Ersatzteile bestellen:

    Ersatzteile

  • Ticketportal

    Über unser Ticketportal können Sie Anfragen direkt an unsere Technik richten. Über das Portal behalten sie immer die Übersicht über den Status ihrer Anfrage und können interaktiv mit uns zusammenarbeiten.

    Ticketportal

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