CAREERS

Coordinateur Service à la clientèle Amérique du Nord / Customer Service Coordinator

 

 

Superbe opportunité de carrière !

Comme nous cherchons toujours à offrir à nos clients et aux passagers une expérience optimisée et perfectionnée, nous sommes à la recherche d’un coordonnateur du service à la clientèle possédant un excellent leadership et une bonne capacité d’analyse.

Chez Luminator, nous sommes experts dans la conception de systèmes d'informations et multimédias dans le domaine du transport en commun. Nous offrons des solutions de prochaines générations et nos produits sont reconnus sur la scène internationale. Les autorités de transport et les fabricants de véhicules (train, autobus, avion) les reconnaissent pour leur fiabilité, leur côté innovateur et leur adaptabilité aux différentes réalités.

Le défi que l’on te propose :

Relevant du Gestionnaire du Service à la clientèle, tu auras la responsabilité de coordonner les efforts quotidiens des techniciens tout en établissant des relations à long terme avec les clients assignés.

De plus, nous te demanderons entre-autre de :

  • Être le bras droit du gestionnaire du service client dans les opérations quotidiennes;
  • Soutenir le gestionnaire du service client pour prioriser les tâches de l'équipe et atteindre les objectifs convenus;
  • Fournir à la direction les rapports nécessaires/demandés concernant les performances du service client;
  • Fournir un service client de classe mondiale par e-mail et par téléphone;
  • Prévoir et suivre les métriques du compte via des portails clients;
  • Entretenir des relations étroites avec l'équipe commerciale pour intégrer de nouveaux clients et développer davantage les relations clients existantes;
  • Coordonner avec la gestion de projet et la planification/achats pour assurer la livraison à temps des livraisons de projets assignées, après-vente et réparations de service;
  • Préparer et aider aux réunions avec les clients en cas de besoin (Chargeback, réconciliation de contrat, règlement des réclamations, analyses commerciales, etc.);
  • Augmenter et gérer les demandes de réparations des clients, préparer des rapports de coûts et des estimations;
  • Aider à toutes les tâches administratives sur demande.

 

 

 

ES-TU LA PERSONNE QUE L’ON RECHERCHE?

Professionnellement

 
  • Diplôme d'études collégiales en administration ou dans tout autre domaine connexe
  • Minimum 5 ans d’expérience dans le service à la clientèle ou poste similaire dans une entreprise manufacturière.
  • Expérience de travail dans un environnement à rythme rapide avec un degré élevé de flexibilité et de précision orientée solution.
  • Expérience avérée des responsabilités de coordination dans plusieurs domaines de travail.
  • Bilinguisme
  • Solides compétences MS Office
  • Très soucieux du service (externe et interne)
  • Intérêt naturel/capacité de rechercher des améliorations
  • Bonne compréhension des processus ERP et du traitement des commandes au sein d'un système ERP.

 


Personnellement

 
  • Solides compétences en coordination et en relations interpersonnelles
  • Solides compétences en communication
  • Bonnes compétences analytiques
  • Capacité d’apprentissage rapide
  • Bonne capacité d’adaptation aux changements
  • Sens de l’autonomie très développé
  • Attitude positive

Si tu es un joueur d'équipe qui veut développer ses connaissances, tu devrais te joindre à l'entreprise et nous t’aiderons à atteindre ton plein potentiel.

Tu peux envoyer ton CV directement à This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

On se dit à bientôt !

ANGLAIS

Great career opportunity!

As we always strive to provide our customers and passengers with an optimized and perfected experience, we are looking for a customer service coordinator with excellent leadership and good analytical skills.

At Luminator, we are experts in the design of information and multimedia systems in the field of public transport. We offer solutions for future generations and our products are recognized on the international scene. Transport authorities and vehicle manufacturers (train, bus, plane) recognize their reliability, their innovative side and their adaptability to different realities.

The challenge we offer:

Reporting to the Customer Service Manager, you will be responsible for coordinating the daily efforts of technicians while establishing long-term relationships with assigned customers.

In addition, we will ask you, among other things to:

  • Be the extended arm of the customer service manager in daily operations;
  • Support the customer service manager to prioritize the team's tasks and achieve the agreed goals;
  • Provide management with the necessary/requested reports concerning customer service performance;
  • Provide world class customer service via email and telephone;
  • Plan and track account metrics via customer portals;
  • Maintain close relationships with the sales team to integrate new customers and further develop existing customer relationships;
  • Coordinate with project management and planning/purchasing to ensure timely delivery of deliveries of assigned projects, after-sales and service repairs;
  • Prepare and assist in meetings with customers if necessary (Chargeback, contract reconciliations, settlement of claims, commercial analysis, etc.)
  • Increase and manage customer repair requests, prepare cost reports and estimates.
  • Help with all administrative tasks on request.

ARE YOU THE PERSON WE ARE LOOKING FOR?

Professionally

  • Technical degree in administration or any other related field
  • Minimum 5 years experience in customer service or similar position in a manufacturing company.
  • Experience working in a fast-paced environment with a high degree of flexibility and solution-oriented precision.
  • Proven experience in coordinating responsibilities in several areas of work.
  • Bilingualism
  • Strong MS Office skills
  • Very attentive to service (external and internal)
  • Natural interest / ability to seek improvements
  • Good understanding of ERP processes and order processing within an ERP system.

Personally

  • Strong coordination and interpersonal skills
  • Strong communication skills
  • Good analytical skills
  • Ability to learn quickly
  • Good ability to adapt to changes
  • Very developed sense of autonomy
  • Positive attitude

If you are a team player who wants to develop your knowledge, you should join the company and we will help you reach your full potential.

You can send your CV directly to This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

See you soon!

 
Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
More information Ok