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Teamleiter Customer Service (m/w/d) 100%

Wir suchen zum nächstmöglichen Termin für den Bereich Kundenservice am Standort Rastatt eine/n

Teamleiter Customer Service (m/w/d) 100%
Ihre Herausforderung:
In dieser bedeutenden Position sind Sie verantwortlich für die strategische und operative Planung des technischen Kundensupportteams in Rastatt sowie für die Aufgabenverteilung, Priorisierung und Mitarbeit im täglichen Betrieb der technischen Supportabteilung. Gemeinsam mit Ihrem Team sind Sie als kompetenter Ansprechpartner die erste Anlaufstelle für unseren Kunden in der Aftersales-Phase und tragen somit entscheidend für die Zufriedenheit unserer Kunden bei.
Ihr Profil und Ihre Schlüssel kompetenzen:
  • Abgeschlossene technische Ausbildung, bevorzugt in der IT- oder Elektronikbranche, Techniker oder vergleichbare Qualifikation;
  • Zusatzausbildung oder langjährige Erfahrung in den Bereichen Betriebswirtschaftslehre und Führung;
  • Fundierte Erfahrung in der ÖPNV-Branche;
  • Umfassende Erfahrung mit IT-Infrastruktur und ausgezeichnete Kenntnisse im technischelektronischen Sektor;
  • Langjährige Praxis im internationalen Telefonsupport und Kundendatenmanagement mit Ticketing, CRM-System sowie den Betriebssystemen Windows und Linux;
  • Ausgeprägtes qualitäts- und kundenorientiertes sowie unternehmerisches Denken und Handeln;
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeit und pragmatische, zielorientierte Arbeitsweise, auch bei technisch komplexen Zusammenhängen;
  • Hohe Belastbar- und Verlässlichkeit sowie sehr gute Teamfähigkeit.
Weitere wünschenswerte Fähigkeiten:
  • Erweiterte Kenntnisse der Netzwerkkommunikation auf Softwareebene und ausgeprägtes Verständnis der Systemkommunikation (RS232, RS485, Ethernet);
  • Erfahrung im Bereich von XML-und CSV-Strukturen sowie in der Programmierung von BAT-Dateien.
Wir bieten Ihnen einen abwechslungsreichen und eigenverantwortlichen Job in einem motivierten Team, eine enge Zusammenarbeit und den fachlichen Austausch in unserem internationalen Firmenverbund, flache Hierarchien sowie gestalterische Möglichkeiten, die es ermöglichen, eigene Ideen zurealisieren. Wir freuen uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bitte senden Sie uns diese – gerne in digitaler Form – gemeinsam mit Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihrem nächstmöglichen Eintrittstermin.
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